平成30年度 春期 ITパスポート試験 公開問題 問34 解説 PDCAサイクル

問題文にある「KPI（重要業績評価指標）に基づいて測定、評価する」というフレーズが、PDCAサイクルのCheck（C）を指すキーワードです。PDCAはPlan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Act（改善）の頭文字をとったものですが、そのうちCheckは「実行した結果が計画通りか」を検証するフェーズであるため、客観的な数値指標であるKPIを用いるのが適切です。

PDCAサイクルの4つの段階について整理します。

Plan（計画）：目標を設定し、それを達成するための具体的な手順や業務計画を立てる段階です。 Do（実行）：計画に基づいて実際に業務を行う段階です。 Check（評価）：実行した業務の結果を、設定した目標やKPI（重要業績評価指標）と比較して測定・評価する段階です。 Act（改善）：評価の結果を受けて、目標達成に向けて業務を改善したり、計画自体を見直したりする段階です。

試験では、それぞれの段階で何を行うかが問われるほか、PDCAの順番を並び替える問題もよく出題されます。また、単に用語を覚えるだけでなく、具体的な事例に当てはめる力も必要です。「測定」「評価」「分析」「比較」といった言葉が出てきたら、迷わずCheck（C）を選択できるようにしましょう。

実務では、売上目標に対して現在の達成率を確認する、アンケート結果を分析して満足度を算出する、といった活動がCheckにあたります。これを行うことで初めて、次のActで「何を改善すればよいか」という具体的な対策が立てられます。このサイクルを継続的に回すことが、業務品質の向上や企業の生産性アップにつながります。

• 情報処理推進機構（IPA）：情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）のPDCA運用ガイドライン