令和元年度 秋期 ITパスポート試験 問33 解説 RPAの定義と事例

RPA（Robotic Process Automation）を見分ける最大のポイントは「ソフトウェアが」「ルール化された」「定型的な」事務作業を代行するかどうかです。選択肢の中に「物理的なロボット」や「高度な判断が必要な業務」が含まれていれば、それはRPAではありません。

RPAとは、パソコン画面上の操作（キーボード入力、マウス操作、クリックなど）を人間と同じようにこなすソフトウェアロボットのことです。特に、毎日決まった手順で繰り返す入力作業やデータ照合など、人間が行う必要はあるが頭を使わない事務作業の自動化に強みを発揮します。

今回の選択肢を整理すると、判断の根拠が明確になります。

ア：高度で非定型な判断を伴うものは、AIの領域です。RPAはあらかじめ決まったルールに従うのが得意であり、判断が難しい業務には向きません。

イ：人間の形をしたロボット（人型ロボット）は、物理的なハードウェアです。RPAはあくまでPC上のソフトウェアであるため、物理的な場所での接客を行うロボットとは異なります。

ウ：インターネットで受け付けたデータを別のシステムへ転記する作業は、まさにRPAが得意とする典型的な定型業務です。「いつもの手順を自動化する」というRPAの役割に最も合致しています。

エ：工場の製造現場で働くロボットは、産業用ロボットと呼ばれます。これらは物理的な対象物を扱うハードウェアであり、PC内の事務処理を自動化するRPAとは分類が異なります。

実務においては、経理部門での請求書データ入力、人事部門での給与計算情報の転記、営業部門での顧客情報収集など、これまで事務担当者がExcelやブラウザを開いて行っていた「コピー＆ペーストの繰り返し」を自動化するツールとして導入されています。試験では「ソフトウェアによる自動化」「定型作業」「事務処理」というキーワードが出てきたら、迷わずRPAを選択してください。

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