令和3年度 ITパスポート試験 公開問題 問11 解説 RPAの特徴

RPA（Robotic Process Automation）のキーワードは、PC上で行われる「定型業務」の「自動化」です。選択肢の中で、PC操作であり、かつ人間がルール通りに繰り返す作業を指しているものを選べば正解にたどり着けます。

RPAの役割と特徴 RPAは、パソコンの画面上で行われる人間による事務作業を、ソフトウェアロボットに代行させる技術です。例えば、Excelへのデータ入力、システム間のコピー＆ペースト、メールの送受信、ブラウザを通じたWebサイトの更新作業などがこれに当たります。「定型的な作業」とは、手順が決まっており、誰がやっても同じ結果になる反復的な業務を指します。

RPAが適しているのは、複雑な判断が不要な業務です。反対に、人間特有の柔軟な判断や、感情を伴う対応、予測不能なトラブルへの対処といった「非定型的な業務」はRPAの苦手分野です。

各選択肢の検討 アとイは「工場での作業」という点で誤りです。これらはRPAではなく、産業用ロボットや工場の自動化システムに関する記述です。RPAはあくまでPC上のソフトウェアを操作するものであり、物理的なモノを動かす機械ではありません。

ウは「状況に応じて実行する処理を選択する」という記述が誤りです。RPAは事前に設定されたルール通りに動くことが基本であり、システムエラーが発生した際など、その場で状況を判断して臨機応変に対応するような高度な処理はRPAの範囲外です。このような判断にはAI（人工知能）の技術が必要になります。

試験での活用と出題傾向 ITパスポート試験では、RPAと他のIT用語を混同させないことが重要です。特に「物理的な作業か、デジタルな事務作業か」と「定型業務か、非定型業務か」という2つの軸で整理してください。

問題文に「働き方改革」「業務効率化」「人的ミスの削減」といった文脈が出てきた場合、RPAが正解候補となることが非常に多いです。また、RPAはデジタルレイバー（仮想労働者）とも呼ばれ、24時間365日休まずにPC操作を継続できるというメリットも頻出ポイントですので、併せて覚えておきましょう。

• RPAとは何か？（日本RPA協会）