令和3年度 ITパスポート試験 公開問題 問18 解説 先行指標と結果指標

この問題は、先行指標と結果指標の違いを理解しているかを問うています。結論から言うと、目標に対して「今すぐできる具体的な行動」を指すものを選べば正解にたどり着けます。

先行指標とは、将来の成果を予測するための先行的な活動を指します。いわば「結果を出すために踏むべきステップ」です。一方、結果指標は「過去の活動の結果として、どれだけの成果が出たか」を測定する事後的な数字です。

新規顧客の開拓という目標を達成するには、まず顧客に会い、自社の商品を紹介する必要があります。訪問件数が増えなければ、その後の契約成立はあり得ません。つまり、訪問件数は将来の成果を左右する先行指標となります。

その他の選択肢である売上高増加額、新規契約獲得率、総顧客増加率は、すべて活動が完了した後に集計される結果指標です。これらは結果としていくら増えたか、あるいはどれだけの効率だったかを示す指標であり、目標に向かって進んでいるプロセスそのものではありません。

ITパスポート試験において、この考え方はバランス・スコアカード（BSC）やKPI（重要業績評価指標）の文脈で頻出します。業務改善やプロジェクト管理においては、結果を待つだけでなく、中間目標として先行指標を設定し、進捗をモニタリングすることが非常に重要です。例えば、ウェブサイトの閲覧数（先行指標）を追うことで、最終的な製品購入数（結果指標）を予測し、不足があれば広告を増やすなどの対策を打つことができます。

試験では「目標（ゴール）」と「手段（プロセス）」を分けて考える癖をつけましょう。「その指標は、努力によってコントロールできるものか？」という視点を持つと、先行指標を見極めやすくなります。

• 第11回 バランス・スコアカード（BSC）の概要
• KPI（重要業績評価指標）の設定方法｜ITパスポート試験対策記事