令和3年度 ITパスポート試験 公開問題 問45 解説 ITILの定義

ITILという単語を見たら、サービスマネジメントとベストプラクティスというキーワードをセットで思い浮かべるのが、この問題を最短で解くコツです。

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスの運用管理において、世界中で蓄積された成功事例やノウハウを体系的にまとめたガイドラインです。ITサービスマネジメントを効率よく、かつ高品質に提供するための指針として活用されています。試験では、特定のシステム開発手法や管理指標と混同させる問題がよく出題されるため、他の選択肢との違いを整理しておくことが重要です。

まず、ITシステム開発の取引適正化や標準化を行っているのは共通フレーム（共通フレーム：共通フレームワーク）です。これはシステム開発の上流から下流までの工程を定義したもので、発注者と受注者の間で共通認識を持つために使われます。

次に、ソフトウェア開発組織の成熟度をレベルで定義しているのはCMMI（Capability Maturity Model Integration）です。組織のプロセス能力がどの程度整っているかを評価するモデルであり、ITILの目的とは異なります。

最後に、プロジェクトマネジメントの知識体系として有名なのはPMBOK（Project Management Body of Knowledge）です。こちらは期間や予算、品質などを管理するプロジェクト運営に特化した考え方です。

ITパスポート試験では、これらの「カタカナ4文字系」のフレームワークが混ざって出題されます。「ITIL＝サービスの運用」「共通フレーム＝開発工程の標準化」「CMMI＝組織の成熟度」「PMBOK＝プロジェクトの進め方」という分類を頭に入れておくだけで、回答の精度が大きく上がります。

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