令和5年度 ITパスポート試験 公開問題 問8 解説 KGIとKPIの組み合わせ

問題文から「最終的な目的」と「そのための過程」を切り分けるのが正解への最短ルートです。「成約件数を増やすこと」が最終目標（KGI）であり、その結果にたどり着くための日々の行動量（KPI）が「提案件数」であると判断します。

KGIとKPIの定義

ビジネスにおける目標管理には、階層構造があります。

KGI（Key Goal Indicator）は「重要目標達成指標」と呼ばれます。企業や部門が最終的に達成したい「ゴール」を定量的に示したものです。本問の場合、営業部門が何をもって「成功」とするかといえば、それは「成約」です。したがって、KGIは成約件数となります。

KPI（Key Performance Indicator）は「重要業績評価指標」と呼ばれます。KGIというゴールにたどり着くために、日々どのようなプロセスをどれだけこなしているかを測るための「中間指標」です。いきなり成約を増やすことはできません。顧客に提案を行い、その積み重ねの結果として成約が生まれます。つまり、提案件数は成約に至るまでの「パフォーマンス（業績）」を評価するための指標として適しています。

目標とプロセスの関係性

この問題を解く際の思考プロセスは、以下の構造を意識することです。

1. 最終的に何を達成したいのか？（KGIの特定）
2. そのために必要な具体的な活動は何か？（KPIの特定）

問題文にある「営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた」という記述がヒントになっています。もしKGIを「提案件数」にしてしまうと、いくら提案しても成約につながらない活動を許容することになります。経営視点では、あくまで提案は成約のための手段であり、最終目的ではありません。

この「ゴール」と「手段」の因果関係を整理することで、KPIに何を設定すべきかが明確になります。

ビジネス現場での活用

KGIとKPIという考え方は、ITパスポート試験だけでなく、実際の業務改善の現場で頻繁に使われます。

例えば、Webサイトの運営であれば「売上を上げること」がKGIになります。しかし、売上は結果でしかありません。そこで、売上につながる前の段階である「サイトへのアクセス数」「クリック率」「問い合わせ件数」などをKPIとして設定し、日々のデータから改善を繰り返します。

IT技術を使ってビジネスを効率化する際、単に新しいシステムを導入するだけでなく、どの指標（KPI）を改善するためにそのシステムが必要なのかを論理的に説明する力が求められます。この問題は、ITをビジネスに活かすための基礎的なフレームワークを問う重要な概念といえます。

参考リンク

• 【ITパスポート】KGIとKPIをわかりやすく解説
• KPIマネジメントを導入してみた結果と失敗から学んだこと
• 重要業績評価指標（KPI）- IT用語辞典 e-Words