令和5年度 ITパスポート試験 公開問題 問46 解説 MTBSIの定義と改善事例

MTBSIを改善するということは、サービス中断の発生間隔を長くする、つまり「壊れにくくする（故障の回数を減らす）」ことが目的です。選択肢の中から、故障そのものを防ぐ対策を選びます。

MTBSI（Mean Time Between Service Incidents）は、サービス利用中にインシデントが発生してから、次のインシデントが発生するまでの平均時間です。この数値が大きいほど、システムは安定して稼働しており、信頼性が高いといえます。

システム運用管理において重要な指標には、ほかにもMTBF（平均故障間隔）やMTTR（平均復旧時間）があります。これらは以下の関係式で整理できます。

MTBSI = MTBF + MTTR

MTBFはシステムが故障せずに動いている時間の平均であり、MTTRは故障してから復旧するまでの時間の平均です。MTBSIを改善して値を大きくするためには、MTBFを大きく（故障しにくく）するか、MTTRを大きく（復旧に時間がかかるように…とはならないため、通常はMTBFの改善を指す）する必要があります。

選択肢ごとの判断は以下の通りです。

ア インシデント対応後の原因究明時間を短縮するのはMTTRの短縮であり、MTBSIの改善（発生間隔の延長）には直結しません。 イ サービスメニューの追加は利用者の利便性向上や売上に関わる指標であり、信頼性指標であるMTBSIとは別の観点です。 ウ ネットワークの二重化は、一部の機器が故障してもシステム全体が停止しないようにする工夫です。これにより故障によるサービス中断の回数そのものが減るため、MTBSIの改善として正解です。 エ ヘルプデスクの待ち時間短縮は、サービスレベル（応答性）の向上には寄与しますが、ITサービス自体の信頼性（故障の頻度）を高めるものではありません。

ITパスポート試験では、これらの指標の「計算式」だけでなく、「どの指標がどの改善活動に対応するのか」という、言葉の定義に基づいた応用力が問われます。故障を減らすアプローチなのか、止まった後の対応を速くするアプローチなのかを見極めることが正解への近道です。

ITサービスマネジメント用語解説（IT用語辞典 e-Words） https://e-words.jp/w/MTBSI.html システムの信頼性と可用性（情報処理推進機構） https://www.ipa.go.jp/publish/katsudou/files/000005740.pdf