平成26年度 春期 ITパスポート試験 公開問題 問23 解説 バランススコアカード

結論：キーワードを「業務プロセス」と結びつける

この問題は、バランススコアカード（BSC）の4つの視点と、それぞれの視点に含まれる指標を正しく紐付けられるかを問うています。

歩留り率（ぶどまりりつ）とは、投入した原材料に対して、実際に製品として完成した良品の割合のことです。この数値は「製品をどれだけ効率よく、かつ高品質に作れているか」という製造工程そのもののパフォーマンスを表しています。したがって、組織の内部プロセスや効率化に焦点を当てる「業務プロセス」の視点が正解です。

バランススコアカード（BSC）の4つの視点

バランススコアカードは、企業活動を「財務」という結果だけでなく、非財務的な側面も含めた4つの視点からバランスよく評価する手法です。各視点の定義を整理しましょう。

1. 財務の視点：売上高や利益率など、株主や経営陣が重視する「最終的な結果」を評価します。
2. 顧客の視点：顧客満足度や市場シェアなど、「顧客からどう見られているか」を評価します。
3. 業務プロセスの視点：歩留り率、納期、製造リードタイムなど、「顧客を満足させるために、どのプロセスを優位にする必要があるか」を評価します。
4. 学習と成長の視点：従業員のスキル向上、情報システムの整備など、「目標を達成するために、組織や人材がどう成長・維持されるべきか」を評価します。

試験対策のポイント：指標の種類を見極める

ITパスポート試験において、この手の問題は「その指標が何を測定するためのものか」を具体的にイメージすることで正解にたどり着けます。

「歩留り」のような製造現場の効率に関わるキーワードが出てきたら、「それは製品を作るプロセス（業務）の話である」と即座に判断しましょう。一方で、「財務」は数字の総括、「顧客」は外向きの評価、「学習と成長」は人や組織の準備といった具合に、視点ごとの役割を明確に分けておくことが合格への近道です。

実務においては、経営者が「どの数値を改善すれば、最終的に利益が出るのか」という因果関係を把握するためにこのフレームワークを使います。例えば、歩留り率（業務プロセス）を向上させれば、無駄な材料費が減って利益（財務）が増えるという道筋を描くために活用されます。

参考リンク

• ITパスポート試験対策サイト - バランススコアカード
• 【実例】バランス・スコアカード（BSC）を使って個人の目標管理をやってみた
• BSC（バランス・スコアカード）とは｜グロービス経営大学院